Millones de usuarios de telefonía móvil en Argentina comenzaron a recibir una notificación que anticipa un cambio clave en el mercado: sus líneas de Movistar pasarán a operar bajo la marca Tuenti, como parte de una reorganización del sector que involucra a Telecom, Telefónica y Metrotel.
La transición alcanzará a aproximadamente seis millones de líneas móviles y más de 200.000 conexiones de Internet fija. La migración será automática, gradual y por etapas, por lo que no todos los clientes serán transferidos al mismo tiempo. Las comunicaciones individuales comenzaron el 19 de octubre y se extenderán hasta fines de noviembre.
La principal preocupación de los usuarios pasa por saber si deberán cambiar el número, reemplazar el chip o contratar un nuevo abono. Sin embargo, según informó la compañía, los clientes conservarán su número de teléfono, la tarjeta SIM, las condiciones de su plan, el crédito disponible y la modalidad de pago.
La operación forma parte de la desinversión que debió realizar Telecom para avanzar con la integración de los activos argentinos de Telefónica. Metrotel pagará US$ 450 millones por la cartera de clientes y los activos asociados, con el objetivo de convertirse en el tercer operador integral del mercado argentino.
Movistar pasa a Tuenti: qué cambia para los clientes y qué pasará con el chip
Para los usuarios alcanzados por la transferencia, la modificación más visible será el cambio de marca. El servicio dejará de identificarse como Movistar y pasará a funcionar bajo Tuenti, operada por Metrotel, aunque la transición no requerirá gestiones individuales.
Uno de los puntos centrales es que los clientes mantendrán su número de celular y no tendrán que cambiar la tarjeta SIM. Tampoco será necesario activar nuevamente la línea, contratar otro servicio o realizar trámites de portabilidad.
En cuanto a los planes, la compañía aseguró que las condiciones actuales se mantendrán y eventualmente podrán mejorarse. También se conservarán el crédito disponible y la modalidad de pago elegida por cada cliente, tanto en las líneas prepagas como en los servicios con abono.
La continuidad de la conectividad también está contemplada en el acuerdo. Durante la transición, Telecom deberá garantizar a Metrotel el acceso a infraestructura y servicios de red, incluyendo el uso compartido de antenas, roaming nacional e internacional y sistemas de gestión comercial. Ese acceso tendrá una duración mínima de tres años, con posibilidad de renovación, mientras el nuevo operador desarrolla su propia infraestructura.
Cuándo será el cambio de Movistar a Tuenti y cómo llegará el aviso por SMS
La migración no se realizará en una única fecha. Movistar comenzó a enviar comunicaciones individuales el 19 de octubre y continuará informando a los clientes hasta fines de noviembre, con detalles sobre las etapas de implementación.
La transferencia de los activos está prevista para finales de 2026. Hasta entonces, el proceso avanzará de manera progresiva, con el objetivo de evitar interrupciones en las comunicaciones y mantener la calidad del servicio.
Una vez completado el traspaso, los usuarios podrán realizar consultas y reclamos a través de los canales oficiales de Tuenti, entre ellos su aplicación móvil, el número *700, la línea gratuita 0800-321-0700 y el WhatsApp +54 9 11 2272-8588.
La compañía remarcó que las notificaciones se enviarán mediante sus canales oficiales. Por eso, los usuarios no necesitarán contratar un nuevo plan ni gestionar el reemplazo del chip como consecuencia de la transferencia.
Por qué Movistar transfiere seis millones de líneas y qué tiene que ver Telecom
Detrás del cambio de marca existe una operación empresaria de gran magnitud. Telecom adquirió los activos argentinos de Telefónica por US$ 1.245 millones, pero la integración de Personal y Movistar habría concentrado cerca del 58% del mercado de telefonía móvil.
Para preservar la competencia y mantener un esquema de tres operadores, la autoridad correspondiente exigió la transferencia de seis millones de líneas móviles: cuatro millones ubicadas en el AMBA y otros dos millones distribuidos en el resto del país.
Metrotel fue propuesta como adquirente en agosto y obtuvo la aprobación correspondiente en septiembre. Finalmente, acordó pagar US$ 450 millones por los clientes móviles, los contratos, los sistemas de gestión y otros activos asociados, entre ellos recursos de espectro radioeléctrico.
La operación también incluye 211.400 clientes de banda ancha fija en 28 localidades, equivalentes a aproximadamente 400.000 hogares. Con esta incorporación, Metrotel dejará de concentrarse exclusivamente en el mercado corporativo y pasará a competir directamente por millones de consumidores.
El cambio representa un salto de escala para la empresa, que actualmente cuenta con más de 8.500 kilómetros de fibra óptica propia y ofrece servicios de conectividad, telefonía IP, infraestructura tecnológica, nube y centros de datos.
Qué es Metrotel, quiénes son sus dueños y por qué eligió la marca Tuenti
La adquisición de los clientes de Movistar coincide con una transformación accionaria de Metrotel. A principios de octubre, Nippur Fiber Holdings, integrada por Luis María Blaquier y Sebastián Caputo, adquirió el 51% de la compañía, mientras que el 49% restante quedó en manos de Beacon, el fondo de Ralph Booth. De esta manera, Riverwood Capital y Blackstone dejaron de participar en la empresa.
Hasta ahora, Metrotel estaba enfocada principalmente en clientes corporativos. En 2025 registró una facturación de $80.347 millones, equivalentes a aproximadamente US$ 55 millones, y un EBITDA de $35.014 millones, unos US$ 24 millones. La incorporación de seis millones de líneas móviles transformará su dimensión y su posicionamiento dentro del sector.
La decisión de utilizar Tuenti responde a una estrategia comercial. La marca ya tiene reconocimiento en el mercado argentino y representa aproximadamente el 30% de la cartera de clientes que recibirá Metrotel. Su perfil, asociado especialmente con usuarios jóvenes y profesionales independientes, coincide con el segmento que la empresa pretende desarrollar.
La nueva etapa estará orientada a planes simples, servicios digitales y atención al cliente mediante plataformas tecnológicas, mientras Metrotel evalúa inversiones en infraestructura móvil, redes y sistemas informáticos para sostener su expansión.
Para los usuarios, el mensaje central es claro: el cambio de Movistar a Tuenti será automático y no implicará perder el número, cambiar el chip ni modificar obligatoriamente el plan contratado. Para el mercado, en cambio, la operación marca el nacimiento de un nuevo competidor de escala nacional, que buscará disputar clientes frente a los principales operadores de telecomunicaciones del país.
Fuente: El Economista
